Informatie COVID-19

Als gevolg van de recente maatregelen van de regering inzake het coronavirus COVID-19 past Quadient zich met grote zorgvuldigheid aan de situatie aan. Hierbij wensen we onze klanten en partners er persoonlijk van te verzekeren dat we alles doen wat in ons vermogen ligt om een veilige werkomgeving voor onze medewerkers te bieden en tevens de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, hun familie, onze partners en onze klanten is onze hoogste prioriteit.

Onze interne maatregelen

Quadient Benelux heeft om die reden een aantal maatregelen genomen:

  • Onze medewerkers die op afstand kunnen werken, hebben vanaf vrijdag 13 maart de opdracht gekregen om vanuit huis te werken. Dit heeft geen impact op onze bereikbaarheid: u kunt ons nog steeds bereiken via de u gekende telefoonnummers en e-mail adressen.
  • Voor medewerkers die op locatie moeten werken, nemen we maatregelen om ervoor te zorgen dat ze een veilige omgeving krijgen door het toepassen van strikte gezondheids- en veiligheidsprotocollen. Onze teams die op de sites van klanten werken, moeten niet alleen onze instructies respecteren, maar ook zeer attent zijn voor eventuele specifieke instructies die door onze klanten worden gegeven.
  • Om dezelfde gezondheids- en veiligheidsredenen hebben we ook de annulering van zakenreizen en openbare evenementen gevraagd aan al onze medewerkers. Persoonlijke vergaderingen worden vervangen door virtuele vergaderingen of uitgesteld naar een latere datum.
  • Een crisiseenheid komt regelmatig bijeen om onze maatregelen aan te passen aan de veranderende gezondheidssituatie.

Wat betekent dit voor u?

Algemeen

  • U kunt ons nog steeds bereiken via de gekende telefoonnummers en e-mail adressen. Ons kantoor blijft telefonisch bereikbaar via ons algemeen nummer (02 709 5330) tijdens de kantooruren (van 8u30 tot 12u30 en van 13u15 tot 17u00).
  • Bezoeken aan onze kantoren en showrooms zijn tijdelijk opgeschort.
  • U kan zoals steeds ook op onze website (quadient.be) terecht.

Verkoop

  • U kan onze sales afdeling bereiken via het gebruikelijke telefoonnummer (02 709 5332).
    U kan ook terecht bij uw respectievelijke accountmanager voor de opvolging van offertes en bestellingen. Onze accountmanagers werken zo veel mogelijk vanuit huis, maar blijven bereikbaar via e-mail en telefoon. Onze experts zijn ook vanop afstand ter beschikking.
  • Klantenbezoeken blijven voorlopig mogelijk mits het respecteren van de opgedragen richtlijnen van de overheden, de klanten en Quadient. Online meetings als alternatief voor de reguliere klantenbezoeken hebben hierbij de voorkeur.
  • Maak zoveel mogelijk gebruik van onze webshop (shop.quadient.be). Voor bestellingen kan u ook steeds een e-mail sturen naar supplies.be@quadient.com.
  • Bij de levering van materiaal en supplies zijn wij mede afhankelijk van onze logistieke partners. Zowel Quadient als onze logistieke partners zullen alles doen om de levering zo spoedig mogelijk uit te voeren.

Technische interventies

  • Onze helpdesk blijft zoals steeds bereikbaar via telefoon (02 709 5340 en 02 710 11 40) en via e-mail (helpdesk.be@quadient.com). Onze technici blijven onze klanten ondersteunen met zo min mogelijk verstoring.
  • We geven inzake technische interventies zoveel mogelijk de voorkeur aan bijstand vanop afstand. Enkel in uitzonderlijke situaties gaan we over tot interventies ter plekke en dit volgens de nodige veiligheidsvoorschriften.


De mogelijkheid bestaat dat u iets minder snel dan gemiddeld een antwoord krijgt op uw vraag – dit om de veiligheid van u en onze medewerkers niet in het gedrang te brengen. We danken u alvast voor uw begrip tijdens deze uitzonderlijke omstandigheden.

Wij volgen de evolutie van de situatie op de voet en passen ons actieplan zo nodig aan. We blijven waakzaam, maar blijven ook tot uw beschikking om u te ondersteunen in het behouden van een goed verloop van uw activiteiten.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.