10 Juillet 2015

Livre blanc : En quoi consiste la communication multicanal?

Communication multicanal
Plus de deux milliards de personnes sont aujourd’hui connectées à Internet. Elles sont bien informées, connectées et se déplacent en permanence. Ces personnes sont actives sur plusieurs canaux. Elles lisent leur courrier classique, se connectent pour consulter leurs e-mails, consultent leurs SMS, « aiment » sur les réseaux sociaux et les billets de blogs, partagent des vidéos et consultent des sites Web, des wikis et des portails Web.

La communication multicanal concerne l’utilisation de la technologie disponible pour garantir la présentation d’informations à votre public cible et la possibilité pour celui-ci de réagir à ces informations à l’aide de canaux multiples. Les clients désirent recevoir une communication pertinente personnalisée qui capte leur attention malgré leur emploi du temps chargé. Par ailleurs, ils sont plus susceptibles de réagir à votre message s’il est délivré sur leurs médias préférés. En pratique cela consiste à envoyer le bon message au bon moment et par le bon canal.