Gestion de la qualité

Cette norme repose sur un certain nombre d’exigences regroupées selon 5 grands chapitres:

  • Système de management de la qualité : Identification des processus (qui sont les activités majeures)

  • Responsabilité de la direction : Fixer la politique et les objectifs de qualité, l'écoute client, définir qui fait quoi et donner la responsabilité, communiquer.

  • Management des ressources : Management des ressources humaines, définition et entretien des équipements

  • Réalisation du produit : Tout ce qui contribue à la réalisation du produit ou à la prestation du service depuis les activités commerciales, devis, traitement des commandes clients jusqu’à la remise du produit au client y compris les actions de suivi comme par exemple l’installation, le SAV.

  • Mesures, analyse et amélioration : Intégrant toutes les activités de contrôle, de surveillance des processus et d’amélioration continue.